ファシリテーターズ デザイン思考ワークショップ

新規事業アイデアを形にする：デザイン思考「創造」と「プロトタイプ」フェーズのファシリテーション実践ガイド

新規事業開発において、画期的なアイデアの創出とその具体化は、成功への鍵を握ります。しかし、社内の既存の枠組みの中で、多様なアイデアを生み出し、それを実際に「形」にするプロセスは、多くの組織にとって共通の課題となるものです。特に、デザイン思考ワークショップを効果的に推進するためには、ファシリテーターの専門的な知識と実践的なスキルが不可欠です。

本記事では、デザイン思考の主要なフェーズである「創造（Ideation）」と「プロトタイプ（Prototype）」に焦点を当て、ワークショップを成功に導くためのファシリテーションの具体的な設計と実践ノウハウを詳細に解説します。抽象的な議論に終始せず、参加者から質の高いアウトプットを引き出し、具体的なアクションへと繋げるための実践的なアプローチを提供いたします。

創造（Ideation）フェーズ：多様なアイデアを量産するファシリテーション

創造フェーズの目的は、定義された課題やユーザーインサイトに基づき、できるだけ多くの、そして多様なアイデアを生み出すことです。このフェーズでは、量と多様性を重視し、既存の枠にとらわれない自由な発想を促す環境をファシリテーターが作り出す必要があります。

1. ファシリテーターの役割と心構え

• 心理的安全性の確保: どんなアイデアも受け入れられる雰囲気を作り、参加者が安心して発言できる場を提供します。批判や否定的な意見は厳禁であることを明確に伝えます。
• 発散と収束のバランス: アイデアを広げる「発散」と、重要なアイデアを選び出す「収束」のタイミングを適切に管理します。このフェーズでは、主に発散に注力します。
• 多様な視点の引き出し: 異なる部門や経験を持つ参加者の視点を最大限に活用し、固定観念を打ち破る発想を促します。
• 思考の可視化: アイデアは必ず付箋やホワイトボードなどに書き出し、全員で共有できるようにします。

2. 効果的なアクティビティとその実践

アクティビティ例1: 「1人ブレスト」からのグループ共有

通常のブレインストーミングでは、発言力の強いメンバーの意見に引きずられたり、思考が収束しがちになることがあります。それを防ぐために、まずは個人でじっくり考える時間を提供します。

• ステップ1: 個人ブレスト（5-7分）

  • 指示例: 「これから〇分間、定義された課題に対するアイデアを一人で自由に発想し、付箋に一つずつ書き出してください。アイデアの大小、実現可能性は一切問いません。とにかく量を出すことに集中しましょう。誰かのアイデアを模倣することも恐れないでください。」
  • ファシリテーションのポイント: 静かな環境を提供し、集中を促します。書けない参加者がいたら、個別に「どのようなユーザーがいますか」「どのような不便を感じていますか」など、具体的な問いかけで思考を刺激します。

• ステップ2: ペアシェア（1人2-3分 x 2名）

  • 指示例: 「次に、隣の人とペアになり、お互いのアイデアを共有してください。相手のアイデアに対しては、共感や質問は歓迎しますが、批判や評価は行わないでください。相手のアイデアから新たな発想が生まれたら、それも付箋に書き出しましょう。」
  • ファシリテーションのポイント: 共有中に新たなアイデアが生まれることを奨励し、相互作用を促します。

• ステップ3: グループ共有とグルーピング（15-20分）

  • 指示例: 「各グループから代表者が、面白いと感じたアイデアや、新たな気づきがあったアイデアを簡単に説明してください。その後、壁に貼られた付箋の中から、似ているアイデアや関連性の高いアイデアをまとめ、タイトルをつけてグループ化してください。異なる意見がある場合は、議論せず両方の視点を尊重し、付箋を動かしましょう。」
  • ファシリテーションのポイント: グルーピング作業は議論になりやすいため、ルールを明確にし、あくまで「アイデアの整理」に徹するよう促します。必要であれば、ファシリテーターが介入して、視点の統一を支援します。

アクティビティ例2: SCAMPER法

既存のアイデアや概念を多角的に検討し、新たなアイデアを生み出すためのフレームワークです。

• 指示例: 「既存の製品やサービス、あるいは今考えている初期アイデアを一つ選び、SCAMPERの各項目に沿って、さらに発想を広げてみましょう。各項目ごとに〇分ずつ時間を取ります。」
  • Substitute（置き換える）：他に何か代替できるものはあるか？
  • Combine（組み合わせる）：他のものと組み合わせるとどうなるか？
  • Adapt（適合させる）：何かを真似たり、調整したりするとどうなるか？
  • Modify/Magnify/Minify（修正・拡大・縮小する）：何かを変えたり、大きくしたり、小さくするとどうなるか？
  • Put to other uses（他の用途に使う）：他に使い道はないか？
  • Eliminate（除去する）：何かを取り除くとどうなるか？
  • Reverse/Rearrange（逆にする・再配置する）：逆さまにしたり、並べ替えたりするとどうなるか？
• ファシリテーションのポイント: 各項目ごとに具体的な問いかけを投げかけ、参加者の思考を刺激します。例えば、「このサービスの支払いを現金以外に置き換えるとしたら、何がありますか？」「この機能を削除すると、ユーザーは何をしますか？」のように、具体的なシナリオを提示すると効果的です。

3. 創造フェーズにおけるよくある課題と対処法

• 課題: アイデアが出にくい、発想が停滞する

  • 対処法:
    • 視点変更の促し: 「もし〇〇（特定の顧客層や状況）だったら、どうなるでしょうか」「全く違う業界からヒントを得るとしたら」など、具体的な制約や条件を加えて発想を転換させます。
    • ウォーミングアップの導入: クリエイティブな思考を促す簡単な発想ゲームを事前に実施します。
    • 休憩と環境変化: 短い休憩を挟んだり、ワークスペースを変えることで気分転換を促します。
    • インスピレーションの提供: 関連する事例や競合他社の取り組みを簡潔に紹介し、ヒントを与えます。

• 課題: 一部の参加者だけが発言し、意見が偏る

  • 対処法:
    • 全員発言の機会創出: ラウンドロビン（時計回りに一人ずつ意見を言う）や、個人でアイデアを書き出す時間を最初に設けます。
    • 意見の可視化徹底: 全てのアイデアを付箋に書き出し、壁に貼ることで、発言の有無に関わらずアイデアが共有されている状態を作ります。
    • ファシリテーターの介入: 発言の機会が少ない参加者に「〇〇さんの視点からは、どうでしょうか」と問いかけ、発言を促します。

プロトタイプ（Prototype）フェーズ：アイデアを具体的な形にするファシリテーション

プロトタイプフェーズの目的は、創造フェーズで生まれたアイデアを具体化し、ユーザーからのフィードバックを得られる形にすることです。ここでは、完璧なものを作るのではなく、「検証したい仮説」を明確にし、それを最小限のコストで試せる「低解像度なプロトタイプ」を素早く作り上げることが重要になります。

1. ファシリテーターの役割と心構え

• 目的の明確化: 「何を検証したいのか」という仮説をチームで共有し、プロトタイプがその仮説検証に役立つものであることを確認します。
• 完璧主義の抑制: 参加者に「これは最終製品ではない」「検証のための手段である」と繰り返し伝え、完璧さを追求しすぎないよう促します。
• リソースの管理: 限られた時間と材料の中で、最も効果的なプロトタイプを作るためのアドバイスを提供します。
• フィードバック収集への準備: プロトタイプが完成したら、どのようにユーザーに提示し、どのようなフィードバックを得るかを事前にチームで話し合わせます。

2. 効果的なアクティビティとその実践

アクティビティ例1: 紙芝居プロトタイプ（ストーリーボード）

サービスや製品の利用体験を、時系列で紙に描いて表現する手法です。ユーザーがどのような状況でサービスと出会い、どのように利用し、どのような結果を得るのかを具体的に示します。

• 指示例: 「選定したアイデアについて、ユーザーが実際に体験するストーリーを、4コマや6コマの漫画のように紙に描いてみましょう。登場人物は誰で、どのような状況で、何に困り、どのようにあなたのサービスがその課題を解決するのか、簡潔にストーリーとして表現してください。文字だけでなく、絵も活用し、なるべく視覚的に伝わるようにしましょう。」
• ファシリテーションのポイント:
  • ユーザーの視点強調: 「ユーザーは何を感じるか」「ユーザーの行動はどのように変わるか」といった問いかけで、体験に焦点を当てさせます。
  • 簡潔さの重視: 細部を描き込まず、伝えたい核となる体験を明確にすることを促します。
  • 役割分担の促し: 絵が得意な人、ストーリーを考えるのが得意な人など、チーム内で役割分担を促します。
• 推奨ツール: 大きめの模造紙、付箋、サインペン、色鉛筆

アクティビティ例2: 低解像度プロトタイプ作成

物理的な製品、デジタルサービス、あるいは体験そのものを、最もシンプルで安価な方法で表現します。

• 指示例: 「紙芝居プロトタイプで描いたストーリーに基づき、最も重要な機能やユーザー体験を検証できるプロトタイプを作成しましょう。スマートフォンアプリであれば紙で画面遷移を表現したり、物理的な製品であれば段ボールやブロック、粘土などで模型を作ったり、サービスであれば簡単なロールプレイングで体験を再現してみましょう。完璧さは求めず、〇分で『これだけは試したい』というものを作り上げてください。」
• ファシリテーションのポイント:
  • 「何のためのプロトタイプか」の再確認: 常に検証したい仮説に立ち返るよう促します。
  • 材料の提供と活用支援: 段ボール、ハサミ、のり、マーカー、粘土、レゴブロック、スマートフォンなど、様々な材料を用意し、創造的に活用するよう促します。
  • 時間管理の徹底: 限られた時間でアウトプットを出すことを強調し、タイムボックスを厳守させます。
  • MVP (Minimum Viable Product) の意識: 最小限の機能で最大の学習を得る、という「検証」にフォーカスする考え方を伝えます。

3. プロトタイプフェーズにおけるよくある課題と対処法

• 課題: プロトタイプが複雑になりすぎる、完璧主義に陥る

  • 対処法:
    • 目的の再確認: 「このプロトタイプで、あなたは具体的に何を検証したいですか？」と問いかけ、仮説と検証の焦点を絞るよう促します。
    • 時間制限の厳守: 「時間は〇分です。今できる範囲で、最も重要な点だけを形にしましょう」と繰り返し伝え、制限時間内で完成させることを重視させます。
    • 低解像度の推奨: 「紙やペンで十分です」「このプロトタイプはすぐに捨てられるものです」と伝え、心理的なハードルを下げます。

• 課題: 何をプロトタイプすれば良いか分からない

  • 対処法:
    • リスクの高い仮説に焦点を絞る: 「このアイデアの中で、最も不確実性が高く、検証が必要な部分はどこですか？」と問いかけ、そこからプロトタイプを設計するよう導きます。
    • ユーザー体験の最も重要な部分を特定: 「ユーザーが『これはすごい』と感じる瞬間はどこですか？」「最も提供したい価値は何ですか？」といった質問で、核となる部分を明確化させます。

• 課題: チーム内で意見がまとまらない

  • 対処法:
    • プロトタイプのスコープを明確化: ワークショップの開始時に、今回のプロトタイプでどこまでを対象とするか、チームで合意形成を図ります。
    • 意思決定のフレームワーク: 多数決やドット投票など、客観的な意思決定プロセスを導入し、意見の収束を促します。
    • ファシリテーターがリード: 必要であれば、ファシリテーターが「今回は〇〇の側面を検証するプロトタイプを作りましょう」と方向性を示し、チームをリードします。

結論：実践と反復がイノベーションを育む

デザイン思考ワークショップの「創造」と「プロトタイプ」フェーズは、新規事業アイデアの質を決定づける極めて重要なステップです。ファシリテーターは、単に進行役を務めるだけでなく、参加者の創造性を最大限に引き出し、抽象的なアイデアを具体的な形へと導くための触媒としての役割を担います。

今回ご紹介した具体的なアクティビティやファシリテーションのヒントは、限られた社内リソースの中で、自社でワークショップを設計・実行しようとするマネージャーの皆様にとって、すぐに活用できる実践的なノウハウとなることでしょう。

これらの手法を実践し、試行錯誤を繰り返すことで、ワークショップの質は向上し、社内から真のイノベーションが生まれる土壌が育まれていきます。失敗を恐れず、常に「より良いファシリテーションとは何か」を追求する姿勢が、成功への道を切り拓きます。